PROCESSUS DE COMMANDE
Le client choisi un produit qu’il met dans son panier. Dès lors, il a 2 possibilités : « continuer ses achat » ou commander. Le client peut mettre autant de produits qu’il le souhaite dans son panier avant de valider sa commande en cliquant sur le bouton « commander ». Il doit alors accepter les présentes conditions générales de ventes, puis créer un compte s’il s’agit d’un nouveau client ou se connecter s’il a déjà créé son compte client. Pour créer son compte, le client doit renseigner ses informations personnelles, accepter le message concernant la confidentialité et les présentes conditions générales et cliquer sur « continuer », ensuite renseigner son adresse postale et cliquer sur « continuer ».
Après cette étape, le client arrive sur une page où il devra choisir son mode de livraison. Après le choix de la livraison, le client devra cliquer sur « continuer » pour accéder au paiement (3 possibilités de paiement au choix : CB, PayPal ou virement bancaire). Lorsque le client fait son choix de paiement, il doit ensuite cocher la case « j’ai lu les conditions générales de vente et y’y adhère sans réserve », puis cliquer sur le bouton « commander avec obligation de paiement ». Après cette action, la commande sera considérée comme définitive et exigera paiement de la part du client selon les conditions prévues.
DELAIS DE LIVRAISON
3 à 5 jours ouvrés si produit en stock et 5 à 10 jours ouvrés si produit en rupture de stock
EN CAS DE NON-RESPECT DU DELAI DE LIVRAISON
Si le délai de livraison n’est pas respecté, le client pourra demander l’annulation et le remboursement de sa commande dès le jour suivant le dépassement, en formulant sa demande par mail à l’adresse contact@epi79.com ou simplement à partir du lien « contact » du site.
MODE DE RECLAMMATION
Les réclamations doivent nous être adressées par mail à l’adresse « contact@epi79.com ou directement à partir du lient « contact » du site internet
LES MOYENS DONT DISPOSE LE CLIENT POUR SUPPRIMER SES DONNEES
Pour supprimer ses données personnelles, le client doit nous formuler sa demande par écrit depuis notre site internet en utilisant le lient « contact ». Dès réception de sa demande, nous procèderons à la suppression de son compte. Preuve de l’identité
A QUEL SERVICE DE MEDIATION EN CAS DE LITIGE LE SITE EST ATTACHE ?
POLITIQUE DE RETOUR
Chez epi79.com, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
- Être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Être accompagnés de leur emballage d’origine (boîte, pochette, etc.).
- Avoir été achetés directement sur notre site www.epi79.com
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Articles en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut).
2. Procédure de retour
- Contactez notre service client à partir du lien contact de notre site en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
- Une étiquette de retour vous sera envoyée par email, si le retour est accepté.
- Imprimez l’étiquette, collez-la sur votre colis, et déposez-le au point relais indiqué.
3. Frais de retour
- France Métropolitaine : Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par courriel. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Échange
Nous n’offrons pas d’échange standard. Pour obtenir un article différent, il vous suffit de retourner l’article initial et de passer une nouvelle commande.